SIKÇA SORULAN SORULAR

 

 

Çekirdek kahvenizi "Nasıl Öğütelim?”

 

      Satın almış olduğunuz çekirdek kahveyi öğütülmüş olarak isterseniz, sepete eklemeden önce "Nasıl Öğütelim?" yazan bölüme seçiminizi belirtebilirsiniz. Seçiminize göre çekirdek kahveniz öğütülerek size gönderilir. Öğütme seçeneklerimiz şu şekildedir:

 

French Press
Filtre Kahve
Espresso
Moka Pot
Aeropress
Syphon
Soğuk Demleme
Chemex
V60

 

 

SİPARİŞ İŞLEMLERİ

 

 

Siparişimi oluşturduktan sonra değişiklik yapabilir miyim?

   
      Siparişiniz henüz kargoya verilmeden müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz.

 

Kargo takibimi nasıl yapabilirim?

 

     Kargonuzun durumunu anasayfanın en altıda yer alan "Kurumsal” başlığı altındaki "Kargo Takip” sekmesini tıklayarak inceleyebilirsiniz.

 

 Sipariş takibimi nasıl yapabilirim?

     Siparişlerinizin durumunu mail adresinize gelen durum maili ile takip edebilir yada sitemizde üyeliğiniz var ise profilinizden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo bedava uygulamanız var mı?

     1 Ocak 2024 tarihi itibari ile güncel kargo bedava limiti 999 TL olarak belirlenmiştir. 999 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo bedavadır. 

 

ÖDEME

 

Siparişimi nasıl ödeyebilirim?

     Sitemizden yapacağınız alışverişlerde ödemenizi kredi kartı, banka kartı veya havale/eft yöntemi ile güvenle yapabilirsiniz.

 

Online ödeme güvenliğiniz var mı?

     Sitemizin sanal pos uygulaması Vakıf Bank ve YapıKredi Bankası altyapısı ile sağlanmaktadır. Ödeme işlemleri güvenliğiniz hem Vakıf Bank/YapıKredi altyapısı hem de 256 Bit SSL sertifikamız ile korunmaktadır. SSL sertifikasına adres çubuğunun sol tarafındaki kilit simgesine tıklayarak ulaşabilirsiniz. 

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

   

      Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

 

TESLİMAT&KARGO

 

Kargo ücretleri

     

     Güncel Kargo Ücret Tarifesi 2024

     Sitemizden yaptığınız alışverişlerinizde, 999 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo bedava uygulamamız vardır. Belirtilen sepet tutarı altı alışverişlerinizde kargo ücretlendirmemiz aşağıdaki gibidir. Fiyatlarımıza (K.D.V.) dahildir. Fiyatlar, bulunduğunuz ile göre değil, alışveriş yaptığınız ürünün desisine göredir. Firmamızın hatası veya ayıplı mal gönderimi hariç bütün iade gönderiler, Ticaret Bakanlığı'nın aldığı karar neticesinde müşterilerimize yansıtılacaktır. Aşağıdaki listede yer alan kargo ücretleri iade ücretlerini de temsil eder.
MNG Kargo ile yapılan anlaşmaya göre kargo ücretlerimiz şu şekildedir;

• 0 - 2 Desi : 104,90 TL
• 3 - 5 Desi : 119,90 TL
• 6 - 10 Desi : 152,50 TL
• 11 - 15 Desi : 189,90 TL
• 16 - 20 Desi : 232,50 TL
• 21 - 25 Desi : 274,90 TL
• 26 - 30 Desi : 314,50 TL
• 31 Desi ve üzeri için her desi : 10,90 TL dir.

Desi, bir paketin toplam boyutunu ifade eder, gerekli olan üç ölçüyü elde ettikten sonra desi hesaplaması çok daha kolay hale gelecektir. Kargonun en, boy ve yükseklik ölçülerini santimetre cinsinden birbirleri ile çarpılıp, çıkan sonuç 3000'e bölünürse paketin desisi elde edilmiş olur.  

 

Kargom yola çıkmış, teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
 

     Kargonuz yola çıktıktan sonra adres değişikliği mümkün değildir.

 

Teslimat süresi ne kadar?

     

     Standart kargo seçeneği ile verilen siparişleriniz, Türkiye’nin her yerine 1-3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Olabilecek teslimat gecikmeleri kargo şirketlerinin sorumluluğundadır. Toptan siparişleriniz de teslimat süreleri ayrıca planlanmaktadır. 

 

Aynı gün kargo hizmetiniz var mı?

 

      Aynı gün kargo hizmetimiz 16:00'a kadar yapılan alışverişlerinizde geçerlidir. 16:00'dan sonraki siparilşeriniz bir sonraki iş gününde kargoya verilir.


Mağazadan teslim hizmetiniz var mı? Detay verirmisiniz?

       Mağazalarımızdan teslim hizmetimiz vardır. Siparişinizi oluştururken kargo kısmında yer alan size en yakın şubemizi seçerek mağzamızdan ürünlerinizi teslim alabilirsiniz. 30 Desi ve üzeri kargolar mağazalarımızdan teslim edilememektedir. Mağzalarımızdan teslim alınacak siparişleri için kargo ücreti uygulaması yoktur. Alt veya üst limit olmadan ücretsiz teslimat seçeneğimizden yararlanabilirsiniz. 

Değişim ve iade taleplerinde kargo ücretlendirmesi nasıl olur?

     Kusurlu veya yanlış ürünler haricinde değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

     İade taleplerinde iadeniz onaylandığı takdirde kargo ücretini KoffieMarket karşılamaktadır.

 

İade veya değişim olacak kargomu nasıl gönderebilirim?

     

     Tarafınıza gönderilen iade ve değişim formunu doldurup MNG Kargo aracılığıyla; "K126 İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.” adına “Mng Kargo Sarıgazi Şube” ‘sine şube teslim olacak şekilde kargonuzu ücretsiz bir şekilde yollayabilirsiniz. Anlaşma dışı kargo şirketleri ile gönderilen, iade veya değişim kargoları ücretleri müşteriye aittir.